Política de devoluciones y reembolsos
En Korean Vainilla queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si algo no salió como esperabas, puedes solicitar la devolución o el reembolso de manera sencilla.
Plazo para solicitar devoluciones
- Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar tu devolución o reembolso.
- Después de este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Productos elegibles para devolución
- Todos los productos sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original, excepto los que mencionamos en la sección “Productos no elegibles para devolución”.
Productos no elegibles para devolución
- Productos en liquidación.
- Productos abiertos, usados y/o con signos de manipulación.
Qué se devuelve
- Dinero: se reembolsa mediante el mismo método de pago usado en la compra.
- Reemplazo: solo para productos defectuosos o dañados.
- En todos los casos, aplican las condiciones de la sección “Productos no elegibles para devolución” y “Costos de envío de devolución”.
Costos de envío de devolución
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.
- En cualquier otro caso, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por correo a contacto@koreanvainilla.com o por WhatsApp al 5584620913, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar tu producto.
- Una vez recibido y revisado, te notificaremos si tu devolución fue aprobada y procesaremos el reembolso.
Importante: No envíes el producto de regreso al fabricante.
Reembolsos
- Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
- En caso de retrasos, revisa primero tu cuenta bancaria y luego contacta a tu banco o empresa de tarjeta de crédito.
Situaciones de reembolso parcial
Se puede aplicar un reembolso parcial si:
- El producto tiene signos de uso evidentes.
- No está en su condición original, tiene partes faltantes o daño que no fue nuestra responsabilidad.
- Se devuelve después de los 30 días de entrega.
Cambios
- Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
- Si necesitas un cambio, contáctanos por correo y envía tu producto a la dirección indicada.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a través de las siguientes plataformas:
Email: contacto@koreanvainilla.com
WhatsApp: 5584620913
